Заявка on-line
Задать вопрос?
Контакты
115230, г. Москва, Хлебозаводский пр., д. 7, стр. 9, оф. 101 (495) 363-63-94 os@ensertiko.com |
Задать вопрос
Вопросы и ответы28-04-2012
Вопрос: Внедряя СМК, мы внедряем процессный подход в управление компанией. В этой связи, что такое “процессный подход”? Не подменяет ли он коммерческую логистику, которая как раз и подразумевает организацию процессов?
Ответ: По ISO 9000:2008, процесс в организации, или деловой процесс (бизнес-процесс) - это устойчивая, целенаправленная совокупность видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для заинтересованных лиц - клиентов процесса, или потребителей его результатов, причём по отношению к организации, и внешних, и внутренних.
Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов называется процессным подходом.
Внедрение процессного подхода обеспечивает переход на единое управление прежде разрозненными в организации материальными и связанными с ними информационными потоками от закупки сырья и материалов до поставки продукции конечному потребителю. Только в этом случае обеспечивается координация всех подразделений для достижения, по сути, единственной цели: нужный потребителю товар (1) необходимого качества (2) в необходимом количестве (3) должен быть произведен и доставлен в нужное время (4) в нужное место (5) с минимальными затратами (6).
Однако внедрение процессного подхода по модели стандарта ISO 9001:2008 (отечественная версия ГОСТ Р ИСО 9001-2008) предусматривает, во всяком случае на стадии внедрения СМК, выделение и регламентацию процессов организации “как есть”, то есть формализуются уже сложившиеся в организации процессы. Задача их реструктуризации в целях повышения эффективности – не ставится.
Слово “логистика” заимствовано из французского языка и представляет военный термин, который означает искусство перевозки, доставки и размещения воинских подразделений, а в экономике – искусство управления материалопотоком от источника до потребителя, то есть комбинирование видов деятельности различных подразделений и служб организации, связанных с распределением, материальным обеспечением, планированием производства и управления им.
Логистика охватывает производственный процесс (услуги) по всей его цепочке, от начала – поставок необходимых материалов, до завершения – реализации готовой продукции. При этом главной задачей, которую должна решить логистика, – это исключение любых сбоев и неконтролируемых действий на стыках взаимодействующих подразделений, направленное на минимизацию интегральных затрат производства. Другими словами, логистика должна обеспечивать максимизацию эффективности экономической деятельности хозяйствующего субъекта посредством построения модели материалопотока, определения критериев её оптимизации и последующей организации управления функционированием данного субъекта.
Внимание! Цель логистической деятельности считается достигнутой, если шесть условий, выше обозначенных соответствующими цифрами, взятыми в круглые скобки, выполнены.
У профессиональных управленцев “логистикой” принято обозначать одно из функциональных направлений деятельности, которое присутствует во всех остальных направлениях – структуре, учёте, финансах, планировании, маркетинге и экономике. В постановке управления деятельностью организации она позволяет отвечать на вопросы “кто?”, “что?”, “когда?”, “кому?”.
Другими словами, логистика – это организация процесса. В узком смысле – это организация бизнес-процессов компании (предприятия, фирмы, организации). Здесь важен смысл термина “организация”. Несомненно, это создание необходимых организационно-технических условий для работы и приведения планов в действие, побуждая людей к работе. Однако это организация процесса с самого начала его исполнения или коренная перестройка (его реинжиниринг) уже существующего процесса с заранее определенными целями и критериями эффективности - это организация процесса “как надо”. И это одно из главных отличий логистики от процессного подхода по ISO 9001:2008, который, как выше отмечено, предполагает регламентацию процессов “как есть”.
И логистика и процессный подход появились тогда, когда простейшая модель организации (руководитель определяет, кто и что делает) была дополнена правилами: “когда” и “в какой последовательности”. И логистика и процессный подход едины в смысле предварительной подготовки производства ко всем потенциальным неприятностям, сама возможность возникновения которых позволяет либо избежать их, либо тщательно разработать процесс их устранения в будущем с минимальными для производства потерями. Правда в этом отношении возможности процессного подхода по ISO 9001:2008 несколько ограничены: внедрение СМК базируется на выделении деловых процессов с уже сформированной логистикой – “как есть”.
Теперь представляется понятными степень схожести и отличия логистики и процессного подхода по ISO 9001:2008. Они, призванные разрешать одни и те же проблемы, все же не одно и тоже. Логистика – это отдельное функциональное направление регулярного менеджмента – одна из его компонент, ответственная за интегральную эффективность структуризации экономической деятельности хозяйствующего субъекта. Она “работает” с экономическими моделями деловых процессов, протекающими “как надо”. Процессный подход по ISO 9001:2008 – это один из вариантов технологического распространения логистики на все остальные компоненты регулярного менеджмента по критериям качества, однако модели деловых процессов по ISO 9001:2008 строятся на уже имеющемся опыте их функционирования, то есть “как есть”.
20-04-2012
Вопрос: Что такое “горизонтальные” и “вертикальные технические регламенты”. В каких законах устанавливаются требования к ним?
Ответ: Уважаемый Сергей, официально на федеральном уровне такая терминология впервые применена в Пояснительной записке к Техническому регламенту Таможенного Союза (ТР ТС) “О безопасности пищевой продукции”.
Как понимаем мы, эта терминология связана с попыткой перейти от ранее принятой двухуровневой концепции построения ТР в России к трёхуровневой структуре.
Статья 8 Закона от 27.12. 2002 г. № 184-ФЗ “О техническом регулировании”, устанавливающая два вида ТР – общие и специальные, - отменена. О видах ТР в этом Законе больше упоминаний нет. Связано это с тем, что процесс разработки проектов как общих, так и специальных регламентов выявил большие проблемы в нормативном наполнении общих ТР, в исключении дублирования содержания общих и специальных ТР.
По мнению сторонников трехуровневой концепции, “горизонтальные” ТР должны разрабатываться для макроотрасли - совокупности всех производственных единиц, осуществляющих на экономических территориях нескольких договорившихся государств или в границах одного государства преимущественно одинаковый вид производственной деятельности. То есть это уже не общие требования по безопасности для экономики в целом (макроуровне), но ещё и не специфические требования отдельного вида деятельности.
“Горизонтальные” ТР включают требования, являющиеся общими для большой группы продукции или процессов её производства. Это более низкий, граничащий с общими техническими регламентами, вид регламентов.
“Вертикальные” ТР призваны установить исчерпывающий перечень специальных требований к конкретному виду продукции и процессам её производства. Синонимом “вертикального” ТР является “специальный” ТР.
По существу, публичные споры, продолжающиеся вокруг концептуальных подходов построения технических регламентов вот уже полных 9 лет, указывают на острую проблему качества их разработки. В этой связи посетителям сайта актуально ознакомиться со статьёй “Техническое регулирование: девять проблем одного года”/ “Стандарты и качество”/ - 2012 - № 2 – C/18-21.
16-04-2012
Вопрос: Сколько по времени оформляется и действует сертификация в Системе "ЭнСЕРТИКО" работ и услуг?
Ответ: Кристина, здравствуйте.
Срок проведения сертификации работ и услуг в СДС «ЭнСЕРТИКО» составляет, в среднем, 30 рабочих дней и зависит от числа объектов сертификации и качества представленной заявителем документации.
Срок действия сертификата соответствия на работы (услуги) согласно «Правилам функционирования СДС «ЭнСЕРТИКО», размещенным на официальном сайте ЗАО «ЭНСЕРТИКО», составляет 3 года.
07-03-2012
Вопрос: Что проверяется при сертификации услуг производственно-технического назначения и что означает термин “качество обслуживания”?
Ответ: Сразу отметим, что основной состав работ по сертификации услуг не зависит от того, к какой группе они относятся – к потребительской или производственной. Оказываются они в интересах человека и не связаны с извлечением прибыли или, соответственно, в выполняются в рамках предпринимательской деятельности.
Сертификация, как одна из форм оценки и подтверждения соответствия услуги, может проводиться по отношению к комплексу выполняемых при этом работ (операций), либо в отношении полученных результатов. Для услуг производственно-технического назначения предпочтительней осуществлять сертификацию выполняемых работ, а не полученных результатов. Хотя бы потому, что для потребителя исключается множество рисков получения некачественного результата еще до его получения.
Основными работами при сертификации услуги является экспертная оценка:
- мастерства исполнителей;
- процесса предоставления услуги;
- качества обслуживания;
- состояния производства;
- исполнителя услуги, как хозяйственного субъекта;
- системы качества;
- документированных сведений о качестве услуги, декларируемых её исполнителем.
Качество обслуживания – это совокупность условий, обеспечивающих потребителю услуги минимальные затраты времени и максимальные удобства при проведении исполнителем (поставщиком) данной услуги всего комплекса работ по её предоставлению. Качество обслуживания характеризует взаимоотношения потребителя и исполнителя услуги в фазе её непосредственного предоставления. Это собственная деятельность поставщика услуги по удовлетворению потребностей потребителя. Например, качественное техническое обслуживание в целях поддержки машин и механизмов в работоспособном состоянии в течение всего срока эксплуатации характеризуется: детальным учётом условий эксплуатации машин и механизмов; установленным полным перечнем профилактических работ с указанием их периодичности и состава квалифицированных специалистов для их выполнения; спецификацией необходимых инструментов, материалов, приборов; согласованным порядком реагирования и сервиса в случае поломок и аварий.
07-03-2012
Вопрос: Дайте определение понятию “услуга”. В чем ключевое отличие их производства в сравнении с материальной продукцией. Не является ли равноценным подтверждение соответствия производства услуги и внедренной СМК по ISO 9001:2008?
Ответ: Здравтсвуйте, Пётр!
Задан не один, а целых три вопроса. Причём их тематика не совпадает, то есть они относятся к разным областям знаний. Поэтому ответы будут даваться раздельно по каждому вопросу.
Ответ на вопрос 1. Услуга – 1) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя; 2) итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
Ответ на вопрос 2. Главное, или ключевое отличие услуги от продукции заключается в различиях жизненных циклов этих товаров или, по другой терминологии, в несовпадении их петель качества.
Петля качества услуги включает три последовательно связанные с её производством фазы: 1) планирование и разработка, начинающиеся сразу после маркетинговой идентификации услуги и состоящие из её проектирования и организации, или разработки спецификации на предоставление; 2) реализация услуги после заключения с потребителем договора о её закупке, то есть выполнение собственно процесса предоставления услуги; 3) оценка и улучшение полученных результатов, в которых участие потребителя обязательно.
Из петли качества услуги следует, что потребление и производство, или её предоставление не разнесены во времени, то есть невозможно чётко установить “точку отчуждения” услуги, разделяющую два её состояния по отношению к титульной собственности на неё. Напротив, производство материальной продукции и её следующее отчуждение, после чего наступает эксплуатация или потребление продукции, разнесены во времени; продукция какое-то время может храниться на складе.
Ответ на вопрос 3. Подтверждение соответствия производства услуги не может быть заменено подтверждением внедрения организацией СМК по ISO 9001:2008, предоставляющей данную услугу. СМК – это технология внедрения в управление организации (предприятия, фирмы, компании) процессного подхода. Её отсутствие не отменяет предоставление услуги, если организация будет использовать в своём регулярном управлении традиционный (тейлоровский) функциональный подход. Иными словами, подтверждение соответствия услуги первоначально означает установку требований к ней по качеству, а затем оценку её соответствия этим заданным требованиям. Подтверждение соответствия СМК требованиям ISO 9001:2008 означает, что конкретная организация удачно внедрила процессный подход в своё управление. Где же здесь равноценность подтверждения соответствия, если объекты его оценки разные по определению?
05-03-2012
Вопрос: Что делать для поддержки функционирования СМК, когда после её разработки и внедрения в организации меняется коллектив работников, например, на 50%. Такое зачастую случается при смене топ-менеджмента организации, осуществляемой по решению вышестоящего руководства холдинга, в котором данная организация является дочерним обществом.
Ответ: Здравствуйте, Анна Викторовна!
С СМК организации ничего плохого не произойдёт, если при её внедрении неформально выполнены все требования ISO 9001:2008, а именно:
a) Разработана и внедрена обязательная документированная процедура “Предупреждающие действия” (п. 8.5.3), которая и предусматривает, сначала, анализ потенциального отклонения функционирования СМК (что может произойти?) при увольнении работников с назначением на их места новых сотрудников, затем, принятие и осуществление решения (что нужно делать?) по устранению ожидаемого несоответствия;
b) В должностных инструкциях и рабочих местах установлены требования к квалификации персонала, влияющего на качество продукции и управления (п. 6.2.2);
c) Разработан и утвержден поимённый календарный План обучения и переподготовки персонала, а также назначены ответственные должностные лица за обучение (п. 6.2.2);
d) Установлены внутренние взаимосвязи и схемы взаимодействия между подразделениями в регламентах процессов СМК (п. 5.5.3);
e) Назначены владельцы процессов СМК и их регламенты чётко предусматривают все этапы принятия решения по управлению данными процессами (п.п. 5.6.2, 8.4).
Важно также помнить, что объём обучения работников зависит от занимаемых ими должностей. Самыми “трудоёмкими” являются руководители среднего уровня; на них приходится основная нагрузка по поддержке СМК и их обучение должно проводиться на выездных семинарах с полным отрывом в это время от прямых должностных обязанностей. Их знания должны включать: философию процессного управления; принципы управления процессами; регламентирующую документацию управления процессами; основы методик моделирования деловых процессов; базовые методы измерения эффективности и качества процессов.
03-03-2012
Вопрос: В каком разделе посмотреть Положение о ценообразовании производства работ в целях сертификации
Ответ: Здравствуйте, Светлана Евгеньевна!
Положение о ценообразовании производства работ в целях сертификации доступно на нашем сайте в разделе "Нормативная база", подраздел "Документы по Системе "ЭнСЕРТИКО"".
16-02-2012
Вопрос: Деятельность нашего предприятия – проектирование, изготовление систем автоматики и выполнение строительно-монтажных работ (СМР) по установке таких систем “на месте”, которое определяется заказчиком. При постановке СМК каждый из 2-х первых указанных процессов развернут в сеть более детальных процессов и на каждый из них разработан специальный регламентирующий документ – Паспорт процесса. Для процесса СМР такого документа сознательно не создано и выполняется он по стандартам и рабочим инструкциям предприятия.
При сертификации СМК предприятия комиссия экспертов посчитала, что отсутствие отдельного документа, регламентирующего планирование и управление процессом СМР, относящегося к процессам жизненного цикла, является существенным нарушением подраздела 7.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Обоснование регистрации этого нарушения эксперты свели к следующему:
1) на 2-а других процесса, то есть на процессы проектирования и изготовления систем автоматики предприятием разработаны специальные документы - Паспорта, устанавливающие последовательность операций основной деятельности этих процессов, требования к их входным и выходным ресурсам, порядок планирования, принятия решения и регулирования хода данных процессов их владельцами и руководителями;
2) на процесс СМР такого документа нет; его выполнение осуществляется по стандартам предприятия и специальным инструкциям, разработанным ещё до принятия решения по внедрению СМК;
3) первых 2-а процесса попали в перечень процессов жизненного цикла, а вот процесс СМР – почему-то нет.
Есть ли ошибка в рассуждениях экспертов?
Ответ: Здравствуйте, Алексей Сергеевич!
В отношении неодинаковости и степени документирования процессов следует обратить внимание, что таких требований ни в п. 4.2.1, ни в подразделе 7.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 не существует. Вид, структуру и содержание таких документов устанавливает само предприятие. Поэтому отсутствие Паспорта на процесс СМР или Паспортов на сеть более детальных процессов, реализующих СМР, не может быть расценено как нарушение требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008, тем более существенное нарушение.
Другое дело, что процесс СМР, являясь процессом жизненного цикла (это не оспаривается предприятием), не попал в перечень других процессов жизненного цикла продукции (услуг) предприятия и не только. Им управляют не по Паспорту процесса, а по ранее разработанным стандартам и рабочим инструкциям. И если с их помощью или посредством других документов предприятия нельзя чётко выявить участие высшего руководства и владельца процесса СМР или владельцев более детальных процессов СМР в их управлении (п.п. 5.6, 5.6.2, 5.6.3, 8.2.1, 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4, 8.4, 8.5.2, 8.5.3), то эксперты сертификационной комиссии, безусловно, правы. У них нет уверенности, что процессом СМР управляют должным образом, то есть таким образом, чтобы выполнялись все требования п.п. 4.2.1, 5.1, 5.6, 8.4, 8.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
В этом случае сторонам актуальней договориться и, опираясь на п. 7.5.2.5 ГОСТ Р 40.003 – 2008, разработать и в 12-недельный срок выполнить план корректирующих мероприятий, устраняющий между предприятием и сертификационной комиссией разногласия.
25-01-2012
Вопрос: Добрый день! А сколько сегодня стоит сертификация производства?
Ответ: Мария, здравствуйте.
В соответствии с «Положением о ценообразовании производства работ» (доступно на нашем сайте www.ensertiko.com в разделе «Нормативная база»), базовая стоимость работ по сертификации производств, идентифицируемых их отдельным классом и подразделом видов экономической деятельности общероссийских классификаторов ОКВЭД и ОКДП, составляет 211 000 руб.
25-01-2012
Вопрос: Относится ли добровольная сертификация к элементам производственной инфраструктуры и как с её помощью разрешается проблема асимметрии информации между заказчиком и поставщиком продукции?
Ответ: Здравствуйте, Сергей!
Добровольная сертификация по существу есть не что иное, как экспертная оценка конкурентоспособности продукции (работ и услуг), в результате которой документально подтверждается или наоборот не подтверждается её соответствие требованиям заказчика (потребителя).
Добровольная сертификация осуществляется специальным хозяйствующим субъектом, одновременно независимым от поставщика и заказчика продукции. В результате полученная информация становится общедоступной, или симметричной по отношению ко всем участникам рынка продукции, тем самым, исключая риски принятия ошибочных решений в её последующем потреблении или эксплуатации. По существу добровольная сертификация является элементом инфраструктуры в производственной системе и, в отношении продукции, направлена на недопущение информационной асимметрии между заинтересованными в ней лицами, стимулируя тем самым её изготовителей организовывать и поддерживать качественное производство.
В аспекте эффективного производства, в добровольной сертификации крайне заинтересован скорее заказчик (потребитель), чем её поставщик (изготовитель). Особенно чётко это утверждение проявляется в экономических кризисах, когда изготовитель стремясь минимизировать собственные производственные затраты, вынужден “упрощать” годами отлаженные процессы технического контроля в производстве.
Отправной точкой в принятии заказчиком решения о приобретении продукции (работ, услуг) является его собственная система требований к этой продукции (количественных, качественных и логических значений конкретных характеристик), автоматически учитывающая только его предпочтения к различным составляющим качества. Данные предпочтения индивидуальны и формируются под воздействием технической политики заказчика.
Система предпочтений представляет собой конкретное подмножество требований к потребительскому качеству продукции Nj (j – означает принадлежность подмножества к j-му потребителю) из множества всей совокупности свойств продукции Р. Для другого потребителя подмножество Nj может быть совершенно иным.
На дозакупочной стадии заказчик сталкивается с серьезной проблемой предварительного выбора из множества альтернативных предложений только такого подмножества, которое бы содержало наиболее приближающиеся к его требованиям предложения. При этом совершенно очевидно, что на этой стадии можно оперировать не собственно потребительскими свойствами продукции, а их экспертными оценками, образующими некоторое подмножество С'j.
Профессионально, быстро и объективно такую работу может провести независимый от поставщиков и потребителей посредник – орган по сертификации. Самостоятельное выполнение этой работы заказчиком, которая не свойственна ему по определению, может только увеличить его совокупные затраты, не обеспечив желаемого результата.
Имея систему требований в виде совокупности национальных стандартов, сводов действующих норм и правил и/или непосредственно заданных заказчиком, орган по сертификации способен методом сравнения этих требований с соответствующими потребительскими свойствами Сj продукции, определить степень удовлетворения, или соответствия её качества в интересах заказчика. Прямое сравнение матриц требований и экспертных оценок дает норму качества Аj:
║Аj║= ║ Nj - С'j║.
Таким образом, орган по сертификации постепенно формирует для заказчика класс наиболее предпочтительных по качеству предложений.
Заказчику же на этапе организации закупки остается из этого класса альтернативных рыночных предложений, установив относительную норму их качества, выбрать наиболее предпочтительное предложение:
║Ãj║= ║ Аj║/max║ Аj ║i,
где i – условный номер альтернативного предложения.
На этом сотрудничество заказчика и органа по сертификации не заканчивается.
Во-первых, точность подтверждения экспертной оценки органа по сертификации о конкурентоспособности приобретенной заказчиком продукции может быть проверена только в процессе её эксплуатации. Поэтому между заказчиком и органом по сертификации устанавливается (конечно, по желанию заказчика) системная информационная связь о “поведении” приобретенной продукции (результатов работ или услуг), что позволяет вовремя корректировать экспертную оценку ее качества.
Во-вторых, под воздействием множества внутренних и внешних факторов, потребительские свойства продукции изменяться и не всегда в лучшую сторону, что обуславливает со стороны органа по сертификации постоянный мониторинг и контроль качества ранее сертифицированной продукции.
В-третьих, непрекращающеесе между заказчиком и органом по сертификации информационное взаимодействие прямо стимулирует конкурирующих на рынке изготовителей продукции системно уделять внимание качеству её производства и “уважать” национальные стандарты, своды норм и правил, добровольно участвуя в их разработке и актуализации.
12-01-2012
Вопрос: Здравствуйте. Никак не могу до Вас дозвониться. Подскажите, пожалуйста, не изменились ли у вас контактные телефоны?
Ответ: Здравствуйте!
Мы действительно переехали, информация об этом есть в разделах "Новости" и "Координаты" нашего сайта. Теперь мы распологаемся по адресу: 115230, г. Москва, Хлебозаводский пр., д. 7, стр. 9, оф. 101.
Телефон:(495) 363-63-94
26-12-2011
Вопрос: Что такое валидация? Дайте, пожалуйста, характеристику прикладного значения этого термина.
Ответ: В соответствии с п. 3.8.5 ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (ISO 9000:2005) валидация - это подтверждение посредством представления объективных свидетельств, или данных, подтверждающих наличие или истинность того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
В аспекте заданного вопроса, ключевым словосочетанием в только что приведенном определении является “для конкретного применения”. То есть необходимо каким-либо способом подтвердить, что полученный в результате определенной предметной деятельности результат может быть в дальнейшем применён по назначению его потребителем.
Валидация это следствие. Причиной является несовершенство технологии изготовления определенной продукции (услуги, работы) на отдельных участках её производства. Например, всегда существуют процессы жизненного цикла продукции, недостатки которых проявляются только после начала использования их выходных результатов в серийном производстве такой продукции. Скрытые недостатки влияют на её безопасность и/или функциональные свойства. Вот такие процессы и подлежат валидации в обязательном порядке в соответствии с ISO 9001:2008. Её суть - заранее установленной последовательностью проверок и испытаний в контрольных точках таких процессов подтвердить факт того, что их протекание действительно приводит к требуемому результату.
В отношении оборудования, работа которого подлежит проверке до его применения по назначению, полным смысловым аналогом валидации является квалификация. Оборудованию присваивается статус “квалифицировано”, если продемонстрировано, что оно имеет возможности выполнять установленные требования по назначению и безопасности.
В любом проекте, включая строительство, валидация – это утверждение заказчиком результата отдельного этапа работ, выполненных исполнителем (разработчиком, подрядчиком, проектировщиком), после проведения по согласованной сторонами методике проверки его соответствия требованиям по назначению. Переход исполнителя к следующему этапу проектирования возможен только после утверждения заказчиком предыдущего этапа.
23-11-2011
Вопрос: В стандарте ISO 9000:2005 даётся определение процессу. А что такое бизнес-процесс и как он соотносится с СМК?
Ответ: Первые упоминания словосочетания “business process”, которое по правилам английского языка переводиться как “деловой процесс”, относятся к началу 90-х годов 20-го столетия. В это время в среде учённых в области проблем управления оформилась революционная идеология перестройки, или реинжиниринга бизнеса, ориентированная на процессы, а не на успех функциональных подразделений.
Сам термин “business process”связан с именами американских исследователей в области менеджмента: Майкла Хаммера (Michael Hammer), Джеймса Чампи (James Champy) и Томаса Девенпорта (Thomas H.Davenport). Это им принадлежат утверждения: 1) подавляющая часть операций, производимых на предприятиях, не имела никакого отношения ни к обслуживанию клиентов, ни к увеличению добавленной стоимости продуктов, а только к поддержанию внутреннего функционирования организации; 2) специалисты узкого профиля, профессионально выполняющие свои локальные обязанности, понятия не имели о качестве продуктов на выходе всей цепочки…; 3) большую часть времени на выполнение заказов клиентов занимали внутренние трансакции…”.
Само понятие “деловой процесс” Хаммер, Чампи и Девенпорт охарактеризовали следующим образом: “Под процессом мы понимаем набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя – например, разработку нового продукта”.
Представляется, что термин “бизнес-процесс” прижился в среде отечественных теоретиков и практиков организационного управления. Может быть для того, чтобы не путать с процессами, протекающими (проходящими, развивающимися) в других областях, например, в химии и биологии.
С позиций управленческой и производственной деятельности термины “процесс”, “бизнес-процесс” и даже “деловой процесс” – это синонимы. Как их не называй, они являются центральными объектами описания, или моделирования и управления деятельностью и ресурсами предприятия. Это, в требованиях ISO 9001:2008, есть ни что иное, как процессный подход в управлении предприятием.
Интересно, что ещё раньше, а именно в 40-е годы прошлого столетия, Э. Деминг (вспомним цикл PDCA) имел в виду именно деловые процессы, формулируя концепцию “Continuous Process Improvement” (CPI): менеджмент должен постоянно ориентироваться на синхронизацию производства с потребностями потребителя, а роль отдельных исполнителей в производстве должна быть резко повышена. Идеи CPI (то есть Э. Деминга) впоследствии были использованы в новом японском подходе – технологии TQM – Total quality management – Тотальное управление качеством. Затем и финансисты стали активно придерживаться своих принципов тотального управления деньгами – TCM, в каком то смысле являющихся аналогом TQM. Финансисты справедливо утверждают, что деньги – это кровеносная система каждого предприятия. И увеличивая объем денежных средств необходимо быть уверенным, что имеющиеся денежные ресурсы используются оптимальным способом. Но это уже друга история.
21-11-2011
Вопрос: Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, а что это за красивый значок сопровождает отдельные заметки по СМК на Вашем сайте?
Ответ: Вопрос демонстрирует основательность изучения интересующей Вас информации. Мы рады! Однако по существу этот “значок” – товарный знак ЗАО “ЭНСЕРТИКО”. Свидетельство от 13 октября 2010 г. № 420537, выданное Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (Симонов Б.П.), - тому подтверждение. До его регистрации собственной эмблемы, составляющей узнаваемую часть бренда, в нашей компании не было. “Солнышко”, идентифицируемое с добровольной системой сертификации “ЭнСЕРТИКО” и выбранное в качестве знака соответствия ей, повторяло эмблему холдинга ОАО “РАО ЕЭС России”. Сейчас такой организации нет. Мы думаем, что через некоторое время представится возможность и “Солнышко” заменить на эмблему, составляющую комбинацию незамкнутых кривых, напоминающих окружности. Ведь в окружности по определению все её точки равно удалены от центра. Это одно из условий и нашей работы на рынке сертификации: независимость от продавцов и покупателей при оценке соответствия предмета сделки. Формально – это рестайлинг. Не скрываем, что возможно это и начало ребрендинга, поскольку мир меняется и потребности – тоже.
19-10-2009
Вопрос: Как заполнить вышеуказанную форму?
Ответ: Уважаемые посетители Web-сайта! Наш сайт является официальным средством коммуникации! При формулировании вопросов, необходимо представлять полные контактные данные о физическом лице или организации. С уважением, ЗАО \\\"ЭНСЕРТИКО\\\"
12-05-2008
Вопрос:
Наше предприятие на протяжении 3 лет является держателем сертификатов Системы "ЭнСЕНТИКО". Мы высоко ценим наше сотрудничество и признательны специалистам ОС "ЭнСЕРТИКО" за качественную профессиональную поддержку.
Система добровольной сертификации в электроэнергетике была создана по инициативе ОАО РАО "ЕЭС России". Насколько нам известно, в настоящее время проводится реорганизация РАО ЕЭС с последующей ее ликвидацией в 01.07.2008г.
Прошу Вас предоставить информацию о статусе системы добровольной сертификации "ЭнСЕРТИКО" после завершения реорганизации ОАО РАО "ЕЭС России", о возможных изменениях в требованиях для подтверждения соответствия предприятий, производящих продукцию, оказывающих услуги для объектов электроэнергетики.
С уважением,
Директор по качеству
ЗАО "Унихимтек"
Воронкина А.В.
Ответ: Уважаемая Ангелина Владимировна,
Электроэнергетика является частью национальной производственной системы и продолжает инфраструктурно развиваться в ее составе. Организационные изменения ОАО РАО “ЕЭС России” в форме выделения и/или разделения бизнесов никак не влияют на законы ее деятельности.
Вместе с тем, создание генерирующих и сетевых компаний на основе имущественного комплекса РАО “ЕЭС России” вынуждает усилить контроль качества продукции, услуг и работ производственно-технического назначения, составляющих материалопоток, необходимый для их ритмичного и стабильного функционирования. Увеличение количества однотипных по видам деятельности и финансово самостоятельных предприятий электроэнергетики требует от руководства все большего внимания к сертификации потребляемой продукции (работ, услуг) – единственной и общепринятой формы публичного подтверждения в рыночных условиях показателей ее качества. В этом заинтересованы и требуют зарубежные акционеры, получившие в 2007 г. доступ к управлению ряда ОГК и ТГК, например, представители немецких компаний в Совете директоров ОГК-4 (Сургутская, Березовская, Шатурская, Смоленская и Яйвинская ГРЭС).
Действительно, предприятия электроэнергетического комплекса, как впрочем, и Ваше предприятие, постоянно нуждающиеся в качественных материально-производственных ресурсах, не способны самостоятельно и в полном объеме организовать независимые измерения, испытания и экспертизы разнообразной продукции, необходимой для надежного функционирования собственного производства. Для этого потребуется создание дополнительного (неосновного) дорогостоящего производства испытаний и экспертиз, соизмеримого с основным производством и не только. Для заказчика материальных ресурсов такая деятельность, даже если бы она была разрешена Федеральным законом от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ “О техническом регулировании”, будет лишена смысла из-за рисков необъективной оценки их качества: ее непосредственные участники получат возможность реализации личных интересов.
Именно поэтому, для заказчика ценность сертификации будет только возрастать и заключаться в возможности:
- заранее исключить в своем производстве применение некачественной продукции, результатов непрофессионально выполненных подрядчиками работ и предоставленных услуг;
- стимулировать разумную конкуренцию поставщиков, увеличивая для себя альтернативу выбора;
- обеспечить сопряжение ритмов функционирования производства и его материально-технического снабжения.
Полагаем, что выше изложенным мы принципиально ответили на главный вопрос – о ясных и надежных перспективах сертификации продукции, услуг и работ в системах добровольной сертификации, внесенных установленным порядком в реестр Ростехрегулирования (бывший Госстандарт).
Что же касается истории создания и отношений Системы добровольной сертификации “ЭнСЕРТИКО” с ОАО РАО “ЕЭС России”, то следует отметить следующее.
Во-первых, Система была создана не по инициативе энергетического холдинга, а в целях замены нелегитимного действующего до 2003 г. регламента аттестации и аккредитации контрагентов, самостоятельно и в строгом соответствии с выше упомянутым законом № 184-ФЗ.
Во-вторых, практика 5-летних отношений Системы с дочерними и зависимыми акционерными обществами холдинга только утвердила ее признание в лице электроэнергетических предприятий как надежного и профессионального партнера в сфере управления качеством. Что бы в этом убедиться, достаточно изучить отраслевые стандарты закупочной деятельности и конкурсную документацию прошедших в 2007 г. торгов, например, на электронной площадке “b2b”.
В-третьих, в настоящее время с большинством вновь созданных генерирующих компаний и, в первую очередь с ОГК, Системой установлены устойчивые деловые связи, направленные на совместный учет и контроль сертифицированных участников торгов, что обеспечивает прозрачность деятельности на местах конкурсных комиссий в формировании претендентов на договорные поставки производственных ресурсов. Более того, сталкиваясь с информационной фальсификацией соответствия продукции, подлежащей обязательной сертификации в Системе ГОСТ Р, предприятия электроэнергетики совместно с экспертами Системы “ЭнСЕРТИКО” усилили контроль исполнения отборочных условий конкурсов.
Таким образом, статусные возможности Системы “ЭнСЕРТИКО”, дающие право проводить сертификационные работы по подтверждению соответствия продукции требованиям назначения и безопасности, систем менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) и пр., а также ее признание предприятиями электроэнергетики, обеспечивают ей устойчивое положение на рынке и в будущем.
25-04-2008
Вопрос: Добрый день!
Наше предприятие ООО "Челбэнергосетьстрой" собирается подат заявку на сертификат Энсертико, в настоящее время на нашем предприятии идет подготовка к сертификации ГОСТ Р ИСО 9001-2001 менеджмент качества.
В связи с этим вопрос, получение сертификата Энсертико можно совместить с получением сертификата ИСО 9001-2001 или же лучше подать заявку после получения сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2001?
Ответ: Прохождение сертификации в Системе ГОСТ Р ИСО 9001-2001 никоем образом не повлияет на процедуру и результаты прохождения сертификации в Системе «ЭНСЕРТИКО». А поскольку процедура получения сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2001 является длительной, то для прохождения сертификации и получения сертификата в Системе «ЭНСЕРТИКО» на выполняемые работы и оказываемые услуги необходимо осуществить следующее:
1. Подготовить и представить в ЗАО «ЭНСЕРТИКО» заявку с пакетом документов.
2. Подписать договор на сертификацию. Который будет направлен Вам по электронной почте после получения и анализа вашей заявки с пакетом документов.
3. Стоимость работ по сертификации работ (услуг) колеблется от 207 тыс. руб. до 237 тыс. руб., включая НДС.
4. Срок проведения работ – не более 30 рабочих дней после получения предоплаты согласно условиям договора.
14-04-2008
Вопрос: Здравствуйте!
Хотелось бы узнать стоимость сертификации работ и услуг и сроки ее проведения.
С уважением, Толмачева Ю.А.
Ответ: Для прохождения сертификации и получения сертификата в Системе «ЭНСЕРТИКО» на выполняемые работы и оказываемые услуги необходимо осуществить следующее:
Подготовить и представить в ЗАО «ЭНСЕРТИКО» заявку с пакетом документов.
Подписать договор на сертификацию. Который будет направлен Вам по электронной почте после получения и анализа вашей заявки с пакетом документов.
Стоимость работ по сертификации работ (услуг) колеблется от 207 тыс. руб. до 237 тыс. руб., включая НДС.
Срок проведения работ – не более 30 рабочих дней после получения предоплаты согласно условиям договора.
Дальнейшая последовательность будет изложена в договоре.
07-04-2008
Вопрос: Какие документы нужно предоставлять инспекционной проверке?
Ответ: Уважаемая Олеся!
С перечнем вопросов и прилагаемых к ответам документов Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе \"Документация для инспекционного контроля в Системе \"ЭнСЕРТИКО\".
В зависимости от того, что Заявитель сертифицирует в Системе \"ЭнСЕРТИКО\" - производство работ (услуг) или продукцию к нему предъявляются различные требования. Например, для подтверждения действия сертификатов на сертифицируемую продукцию организация-держатель сертификата должна представить протоколы проводимых в межинспекционный период испытаний. Также могут быть выявлены замечания в ходе сертификации, которые необходимо устранить в срок первого инспекционного контроля.
| |
