1. Потребитель отдает предпочтение товарам (продукции, услугам, работам), обеспечивающим ему наибольшую удовлетворенность.

            При одинаковой цене его  предпочтение всегда будет на стороне товара, приносящего `большую удовлетворенность.

            Для поставщика товара его высокое качество – абсолютное преимущество перед своими конкурентами.

            2. Высокое качество товара требует повышенных затрат при его производстве. Однако если товар не выигрывает в цене по отношению к своему аналогу, тогда он обязательно должен выигрывать в качестве. За качество надо платить.

            3. Поставщики крайне заинтересованы в стабильности качества производства своих товаров.  Любое случайное обстоятельство в производстве, сопутствующее падению качества товаров,  ими рассматривается как чрезвычайное событие, подрывающее доверие потребителей к их товарам.

            В целях исключения зависимости качества от таких “случайностей” поставщики внедряют системы менеджмента качества (СМК) в своей деятельности.

            4. Прежде всего СМК по модели ISO 9001: 2008 нужны практикам – тем акционерам, собственникам и управленцам, кто твердо намерен внедрить в своем производстве процессный подход в управление организацией. Они реально осознали, что СМК обеспечит существенный рост эффективности производства: функционирование СМК будет способствовать повышению рентабельности продаж и активов; уменьшит процент брака и затрат на его исправление, в том числе связанных с потерей потребительского доверия.

            5. СМК эффективна лишь в тех случаях, когда менеджмент организации сам однозначно точно воспринимает и способен также донести до всех работников сущность качества, в создании которого они все ежедневно участвуют.

             Одним из важнейших условий, благоприятствующих внедрению СМК, является то, чтобы как можно более ясно и понятно определиться с аспектами качества, значимыми для организации, и которые могут быть развиты с помощью внедрения СМК.

            Вместе с тем, ключевыми аспектами качества всегда остаются:

            a) Качество на уровне системы управления организацией, не позволяющее терять его на стыках взаимодействующих подразделений, а также организации в целом со своими потребителями;

            b) Качество процессов (производственных и технологических), предполагающее полное их соответствие предъявляемым требованиям;

             c) Качество товаров, определяющее их потребительские свойства и, как следствие, спрос на них через достижение удовлетворенности потребителей при приобретении.

            6. В смежных (непосредственно примыкающих) производствах наличие СМК, подтвержденное их сертификацией, является одной из предпосылок для начала сотрудничества потребителя и поставщика товара. Сертификат, полученный от компетентной и независимой в вопросах оценки соответствия функционирующей СМК требованиям ISO 9001,  является доказательством качества самого поставщика. Это один из мощных маркетинговых аргументов в современных отношениях потребителей и поставщиков.

            7. Организации, решившие подтвердить соответствие своей СМК требованиям ISO 9001,  на самом деле публично демонстрируют реальный интерес к развитию своей деятельности, направленной на опережающее внимание к требованиям и ожиданиям потребителей.

             Дополнительно предлагаем ознакомиться с приведенными ниже материалами: